Política de Troca e Devolução

1. Política de Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução é aplicável exclusivamente a compras realizadas através do nosso website oficial. A RM Distribuidora preza pela total satisfação de seus clientes e, para isso, estabelece as seguintes condições, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• Comunicação: A manifestação de desistência deve ser formalizada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.

• Integridade do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos, acessórios e acompanhado do cupom fiscal da compra.

• Prazo de Validade: O produto deve estar dentro do prazo de validade.

1.2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou vício oculto, a troca poderá ser solicitada. A RM Distribuidora se responsabiliza integralmente por esses casos, sem custo adicional ao cliente.

• Comunicação: A solicitação deve ser feita imediatamente após a constatação do defeito ou avaria, através de nossa Central de Atendimento.

• Evidência: Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria para agilizar o processo de análise.

• Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para confirmação do defeito. Caso confirmado, a troca será efetuada por um produto idêntico ou, na falta deste, por outro de valor equivalente ou superior, com a devida compensação.

1.3. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para todas as solicitações de troca ou devolução, é imprescindível:

• Apresentação do cupom fiscal da compra.

• O produto não pode ter seus lacres violados.

• O produto deve estar dentro do prazo de validade.

• As embalagens não podem estar danificadas (exceto em casos de avaria no transporte, devidamente reportados no ato da entrega).

1.4. Reembolso de Valores

O reembolso de valores será processado após a análise e aprovação da devolução, observando as seguintes condições:

• Forma de Reembolso: O reembolso ocorrerá, preferencialmente, pela mesma modalidade utilizada no pagamento, observadas as possibilidades operacionais. Não realizamos devoluções em espécie.

• Prazo: O prazo para efetivação do reembolso será informado após a aprovação da devolução e pode variar conforme a instituição financeira.

• Dados Bancários: É fundamental que o cliente forneça todos os dados bancários necessários (banco, agência, conta, CPF do titular/CNPJ, chave PIX) por e-mail para a realização do reembolso.

• Os dados pessoais tratados pela empresa serão utilizados exclusivamente para execução contratual, faturamento, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações legais, observando a LGPD.

1.5. Conferência da Entrega

É responsabilidade do cliente, ou de quem receber o produto, realizar a conferência de todos os itens da compra no ato da entrega e na presença do entregador. Em caso de recebimento por terceiros, é crucial que estes sejam instruídos sobre este procedimento. Recomenda-se a conferência dos produtos no ato da entrega. Entretanto, defeitos ocultos, divergências não aparentes ou vícios identificados posteriormente poderão ser comunicados nos prazos legais aplicáveis.

2. Política de Entrega e Frete

A RM Distribuidora se compromete a entregar seus produtos com agilidade e segurança, seguindo as diretrizes abaixo:

2.1. Modalidades de Entrega

• Entrega Domiciliar: Todos os pedidos realizados via site serão entregues no endereço informado pelo cliente no ato da compra.

• Retirada: Todos os pedidos realizados via site/APP não estarão autorizados a ser retirados em nossa loja física, inclusive por veículos de aplicativo.

2.2. Prazos de Envio

• Pedidos Aprovados até 16:30h: Despacho em até 01 (um) dia útil.

• Pedidos Aprovados após 16:30h: Despacho em até 72 (setenta e duas) horas úteis.

•Caixa Postal: Não realizamos entregas em caixas postais.

2.3. Áreas Atendidas e Estimativa de Prazo

• Abrangência: Atendemos exclusivamente a Região Metropolitana do Recife.
E algumas regiões:
 Agreste: ( Agrestina, Frei Miguelinho, Caruaru, Cumaru, Gravatá, Cupira,

Casinhas, João Alfredo, Limoeiro, Orobó, Passira, Bezerros, Bom Jardim, Riacho das Almas, Salgadinho, Santa Cruz do Capibaribe, Santa Maria do Cambucá, Casinhas, Surubim, São Caetano, Vertentes, Panelas, Toritama, Quipapá, Taquaritinga do Norte, Machados. )

Zona da Mata: ( São José da Coroa Grande, Barreiros, Belém de Maria, Bonito, Buenos Aires, Catende, Chã Grande, Chã de Alegria, Condado, Cortês, Escada, Ferreiros, Gameleira, Glória do Goitá, Itambé, Jaqueira, Joaquim Nabuco, Lagoa de Itaenga, Lagoa do Carro, Limoeiro, Macaparana, Maraial, Nazaré da Mata, Palmares, Paudalho, Pombos, Primavera, Ribeirão, Rio Formoso, Sirinhaém, São Benedito do Sul, São Caetano, Tamandaré, Timbaúba, Tracunhaém, Vitória de Santo Antão, Água Preta.)

• Estimativa de Prazo: O prazo total de entrega, exibido no site/aplicativo ou informado pela Central de Atendimento, considera o tempo de preparação do pedido mais o tempo de transporte. Este prazo pode variar em função do bairro, distância e condições específicas da rota (ex: vias com pedágio, janelas de entrega, restrições de acesso).

• Consulta: Para verificar o prazo estimado e o valor do frete, o cliente deve informar o CEP no site/aplicativo ou consultar a Central de Atendimento antes de finalizar a compra.

2.4. Frete e Promoções

• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$ 200,00 reais na Região Metropolitana do Recife.

• Cálculo Automático: O sistema calcula automaticamente o frete com base no CEP informado e na disponibilidade de rota, podendo ajustar o prazo de entrega conforme a localidade e distância.

2.5. Retirada em Loja Física (Indisponível)

Não oferecemos a opção de retirada presencial em loja física. Todos os pedidos são entregues exclusivamente no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. O cliente deve acompanhar o prazo de entrega indicado e as comunicações de rastreamento.

2.6. Acompanhamento

• Confirmação: Após a aprovação do pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido.

• Contato do Entregador: Nosso entregador entrará em contato pelo telefone cadastrado em casos de dúvidas no endereço para efetuar a entrega.

2.7. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

• Tentativas: Realizamos duas tentativas de entrega no endereço informado.

• Ausência/Recusa: Em caso de ausência de pessoa para receber o produto ou recusa da entrega, o pedido poderá:

• a) Retornar ao nosso centro de distribuição; ou

• b) Ficar disponível para uma nova tentativa, mediante agendamento e cobrança adicional de reentrega, quando aplicável.

• Condomínios/Portarias/Prédios Empresariais: É de responsabilidade do cliente autorizar a portaria a receber o volume, informando-a previamente sobre a entrega.

2.8. Endereço Incorreto, Incompleto ou Restrição de Acesso

• Problemas no Endereço: Endereços incorretos ou incompletos podem ocasionar atrasos na entrega, devolução do pedido e cobrança de um novo frete para reenvio, ou até mesmo o cancelamento da compra.

• Restrições de Entrega: Não realizamos entregas em shoppings, galerias e escadórios devido a restrições de acesso e segurança.

• Condomínios/Portarias/Prédios Empresariais: Entregamos somente na portaria.

2.9. Conferência no Recebimento

No ato da entrega, é fundamental que o cliente confira todos os itens do pedido na presença do entregador, verificando a integridade da embalagem e a ausência de sinais de violação. Em caso de avaria, violação de lacre ou qualquer divergência, o cliente deve recusar a entrega, registrar a ocorrência com o entregador e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Reclamações posteriores ao aceite sem ressalvas não serão aceitas.

2.10. Itens com Requisitos Legais (Bebidas Alcoólicas)

A entrega de bebidas alcoólicas é estritamente proibida para menores de 18 (dezoito) anos. Poderemos solicitar um documento de identidade com foto no ato da entrega para comprovação da maioridade. Em caso de negativa ou impossibilidade de comprovação, a entrega não será concluída, podendo gerar custos de reentrega ou o cancelamento do pedido.

2.11. Prazos, Feriados e Força Maior

• Dias Úteis: Os prazos de entrega consideram dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados locais e nacionais).

• Eventos de Força Maior: Eventos como chuvas intensas, greves, catástrofes naturais, interdições de vias, operações de segurança, entre outros, podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, o prazo poderá ser ajustado e o cliente será mantido informado.

2.12. Complemento

As disposições desta política aplicam-se às vendas destinadas a consumidores finais. Nas operações comerciais entre pessoas jurídicas poderão prevalecer condições específicas previstas contratualmente.

2.13. Suporte e Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou suporte, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: (81) 9 9274-4520

• E-mail: suporte@rmdistribuidora.org

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h30; Sábados, das 08h00 às 16h00.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra para agilizar o atendimento.